Technical Product Manager - Customer Solutions (all genders)

About this role

Technical Product Manager - Customer Solutions (all genders)

Bei Nect machen wir Digitalisierung greifbar – und sicher. Wir entwickeln KI und biometriebasierte Lösungen rund um die digitale Identität und Signatur, sogenannte Vertrauensdienste. Klingt technisch? Ist es auch – aber vor allem richtig spannend! Denn unsere Technologien helfen dabei, Behörden und Unternehmen fit für die digitale Zukunft zu machen. Was uns antreibt: Wir wollen zeigen, wie einfach und sicher digital sein kann – und dabei neue Chancen für alle schaffen. Lust, mit uns die digitale Welt von morgen zu gestalten?

Die Rolle

Unsere Kunden - von Banken über Versicherungen bis zum öffentlichen Sektor - integrieren Nect über unsere API-Produkte in ihre eigenen Prozesse. Dabei entstehen laufend spezifische, oft technische Fragen und Probleme, sowohl während des Onboardings als auch im laufenden Betrieb. Hier kommst du zum Einsatz, um diese Anliegen fachlich einzuordnen: Wie groß ist der Impact wirklich, wie groß sind die Probleme, und was bedeutet eine Lösung für Produkt und Roadmap? Genau diese Lücke schließt du. Du sitzt im direkten Austausch mit Kunden, verstehst unsere API-Produkte bis ins Detail inklusive ihrer Feinheiten, bist fest im Produktteam verankert und hast einen direkten Draht zu Engineering. Du übersetzt Kundenprobleme in fundierte Produktentscheidungen und sorgst dafür, dass die richtigen Dinge priorisiert werden.

Deine Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für technische und produktbezogene Kundenanliegen - während des Onboardings neuer Kunden und im laufenden Betrieb bestehender Kunden
• Aufnahme, Strukturierung und fachliche Bewertung von Kundenproblemen inklusive Einschätzung des Business-Impacts (Kundengröße, strategische Bedeutung, Dringlichkeit). Das bedeutet, auch dass die daraus entstehende Projekte getragen werden müssen - teilweise auch über Monate.
• Übersetzung von Kundenanforderungen in klare Produkt- und Engineering-Anforderungen und zurück
• Du vertritts...