Operations Manager (m/w/d) – Auftragsmanagement & Kundenbetreuung

About this role

## Über IMMO PICTURES

Gestartet in Köln, sind wir mit IMMO PICTURES heute NRW-weit tätig und wachsen bewusst mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundennutzen.

Unsere Kunden – von selbstständigen Immobilienmaklern bis hin zu großen Immobilienunternehmen – vertrauen auf klare Prozesse, schnelle Lieferung und konstant hohe Qualität unseres breiten Produktportfolios.

Wir produzieren nicht einfach Medien, sondern schaffen echten Mehrwert für die Immobilienvermarktung. Unser Anspruch: Die komplette Medienproduktion auf hohem Niveau übernehmen, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Wir denken mit – und um die Ecke.

## Deine Aufgaben

• NUR AUF VOLLZEIT-BASIS 40H, 30 TAGE URLAUB

### Operatives Tagesgeschäft & Auftragsmanagement

• **Du übernimmst die Verantwortung für unseren gesamten Auftragsprozess** – von der Buchung über die Terminplanung und Produktion bis zur fertigen Auslieferung.
• Du koordinierst unser Team, verteilst Aufgaben, überwachst deren Umsetzung und stellst sicher, dass Deadlines und Qualitätsstandards eingehalten werden.
• Du behältst auch bei vielen parallelen Aufträgen, kurzfristigen Änderungen und unterschiedlichen Ansprechpartnern den Überblick.
• Du erkennst frühzeitig, wenn etwas nicht rundläuft, findest pragmatische Lösungen und packst bei Bedarf selbst mit an.
• Du sorgst dafür, dass unsere digitalen Systeme, Auftragsdaten und Dokumentationen stets aktuell und ordentlich gepflegt sind.

### Kundenkommunikation & Betreuung

• **Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere Kunden – insbesondere am Telefon.**
• Du beantwortest Anfragen, berätst zu unseren Dienstleistungen, koordinierst Termine und findest Lösungen für individuelle Anliegen.
• Du kommunizierst freundlich, offen und professionell und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden jederzeit gut betreut fühlen.
• Du begleitest Interessenten und Neukunden vom ersten Kontakt bis zur Buchung.
• Du greifst lieber einmal mehr zum...