Responsable principal de la réussite client (Sr. Customer Success Manager)

About this role

**About Us
Intrado se consacre à sauver des vies et à protéger les communautés, en les aidant à se préparer, à répondre et à se remettre des événements critiques. Notre entreprise de pointe s’efforce de devenir le partenaire de services d’urgence le plus fiable et axé sur les données, en unifiant les communications fragmentées pour fournir une intelligence exploitable aux premiers intervenants. Chez Intrado, tout notre travail a véritablement de l’importance.


Intrado is dedicated to saving lives and protecting communities, helping them prepare for, respond to, and recover from critical events. Our cutting-edge company strives to become the most trusted, data-centric emergency services partner by uniting fragmented communications into actionable intelligence for first responders. At Intrado, all of our work truly matters.


Responsibilities/Qualifications
En tant que Responsable principal de la réussite client, vous serez un acteur clé pour garantir la satisfaction, la fidélisation et le succès de nos précieux clients. En tirant parti de votre expertise dans nos solutions technologiques et en gestion de la relation client, vous servirez de conseiller de confiance pour nos clients, les aidant à maximiser la valeur qu'ils tirent de nos produits et services. Votre objectif principal sera de favoriser des partenariats durables avec nos clients, en favorisant leur succès et, en fin de compte, en contribuant à la croissance et à l'expansion de notre entreprise.


Responsabilités Clés :**

• Construire et maintenir des relations stratégiques solides avec les parties prenantes clés
• Servir de contact principal avec le client et de défenseur interne
• Comprendre les objectifs des clients et identifier de manière proactive les opportunités de les soutenir avec nos solutions
• Collaborer avec les clients pour élaborer et exécuter des plans de réussite alignés sur les objectifs de l'entreprise
• Définir, suivre et optimiser les KPI pour mesurer...