Junior Product Operations Manager

About this role

#### Deine Rolle

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund\*innen, dem Produkt und den Entwickler-Teams. Mit deinem operativen Geschick stellst du sicher, dass unsere Kund\*innen nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind und unsere internen Teams effektiv arbeiten können. Wenn du Prozesse optimieren, Wissen zentralisieren und komplexe Probleme lösen willst, bist du bei uns genau richtig!

#### Deine Aufgaben bei uns

• Werde Teil der Tech Abteilung von 7Learnings und nimm am Stand-up & Grooming teil
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung unserer Strategie zur Kund\*innenbetreuung
• Verbesserung unserer Knowledge Base (Wiki, App-Hilfebereich)
• Erstellung technischer GitHub-Tickets für Developer und Data Scientists zur Lösung komplexerer Kund\*innenprobleme
• Betreuung von Kund\*innenanfragen in unserem zentralen System und direkte Beantwortung bei einfachen Fragestellungen
• Zusammenfassen von Kund\*innenproblemen in Dashboards
• Führen von Gesprächen mit Kund\*innen, Data Scientist und Sales Mitarbeiter\*innen, um Angebote und Lösungsansätze zu entwickeln

#### Das bringst du mit

• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management, Product Management oder technischem Support – idealerweise im SaaS-Umfeld
• Hohe Kund\*innenorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationstalent
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Hands-on-Mentalität
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Dokumentationstools (z. B. Zendesk, Notion, Intercom o. ä.)
• Strukturierte Arbeitsweise und technisches Grundverständnis
• Deutsch C2 oder Muttersprache, Englisch C1

#### Das bieten wir dir

• Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden AI-Unternehmen mit starker Kund\*innenbasis
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Büro in Berlin-Mitte mit Fitnessstudio & hybridem Arbeiten (3 Tage Homeoffice/Woche)
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten
• Eine Kultur von Vertrauen, Feedback und Lernen
• Direkter Draht zu Produ...