Customer Service & E-Commerce Operations Manager (m/w/d)

About this role

Vollzeit | 40 Stunden pro Woche | deutschlandweit remote | nächstmöglicher Beginn

Du möchtest nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern Verantwortung übernehmen, Kunden wirklich weiterhelfen und Arbeitsabläufe aktiv mitgestalten? Du arbeitest zügig, denkst selbstständig mit und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig auf deinem Tisch liegen?

Dann möchten wir dich kennenlernen.

Über uns

Wir sind ein wachsendes und profitabel arbeitendes E-Commerce-Unternehmen aus Berlin. Auf unserer website vertreiben wir erfolgreich hochwertige, individuell konfigurierbare Sofas und Qualitätsmöbel an Endkunden in Deutschland. Darüber hinaus betreuen wir Kunden in englischsprachigen Märkten weltweit.

Unsere Produkte sind beratungsintensiv und werden überwiegend individuell für unsere Kunden gefertigt. Deshalb sind eine persönliche Kundenbetreuung, zuverlässige Kommunikation und gut organisierte Abläufe für uns besonders wichtig.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die nach einer gründlichen Einarbeitung eigenverantwortlich unseren deutsch- und englischsprachigen Kundenservice sowie die damit verbundenen operativen Abläufe betreut.

## Aufgaben

Deine Aufgaben

* Du übernimmst die Kundenkommunikation für unsere deutschen und amerikanischen Kunden per E-Mail und Telefon.
* Du berätst Interessenten zu unseren Produkten, Konfigurationsmöglichkeiten, Bestellungen und Lieferzeiten.
* Du bearbeitest Bestellungen in Shopify und stellst sicher, dass alle Angaben vollständig und korrekt erfasst sind.
* Du erstellst Rechnungen und gleichst Zahlungseingänge ab.
* Du bereitest Versand- und Lieferlisten vor und koordinierst offene Lieferungen.
* Du überwachst Bestellungen, Liefertermine und Wiedervorlagen und informierst Kunden bei Veränderungen proaktiv.
* Du bearbeitest Reklamationen, Retouren und Servicefälle und begleitest diese selbstständig bis zur abschließenden Lösung.
* Du kommunizierst a...